3个月前 (02-26)  都市文学 |   抢沙发  0 
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如果你是可口可乐的员工,你在非洲分公司工作。有一天,我接到公司的指令,要销毁一批过期的面包。刚到销毁现场,一群难民冲上来抢面包,有记者在场。如果你必须维护公司的形象,你会怎么做?据说这是可口可乐公司的一个面试问题。

这个面试问题就是逼你在人性和执行力之间做选择。如果我们顺从人性,把过期的面包分发出去,会发生什么?如果一些难民因为食用过期食品而出现食物中毒等不良反应,那么媒体就会抓住这个把柄,说可口可乐公司因过期食品导致人员中毒。

如果舆论坚决破坏,媒体会换一种说法:可口可乐宁愿破坏食物,也不愿给难民救济。媒体喜欢选择性报道,可口可乐的企业品牌形象也会受到伤害。

两难之间该如何选择?在我看来,两利相交取其厚,两害相交取其轻。这恰好是一次绝佳的危机公关事件。从根本上说,给难民发放过期食品是不可取的。

可以从两个方面入手。我一方面给公司总部打电话汇报上述情况,请求支援:立即向灾民提供一批质量有保证的面包。另一方面当场向难民和媒体解释了原因:这批食品是过期食品,必须销毁,食用有风险。但是,每个人都可以获得一个面包外袋,然后去最近的商店,每个人都可以用外袋获得一片面包。

这样在公众面前树立了良好的企业形象,完成了过期食品的销毁任务。从此,全世界都知道可口可乐公司即使面对难民也绝不发放过期食品。所以,可以看出,可口可乐公司的任何产品都应该有可靠的质量保证,可以绝对放心食用。

至于派发的面包,费用可以计入公关费用或者广告费用。企业为了树立自己的形象,在邀请媒体和广告上投入了很多,却没有取得什么成效。这次活动,媒体不请自来,多好的宣传机会啊!投入的不过是一批面包的成本,广告效果明显。

当然,如果可口可乐总部认为成本不值得怎么办?如果是,那么,我觉得这样一个没有战略眼光的公司,没有必要去公司。当面试官不讨好公司的时候,可以据理力争,理清利弊,面试就已经成功了一半。至于值不值得,这是企业需要回答的问题。

 

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